Sectores

Comercio y marketing

Áreas

Comercio

Dirigido a

Autónomos; Desempleados; Economia Social; Empleados

Disponible en las siguientes provincias

Albacete, Alicante, Almería, Araba/Álava, Asturias, Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Caceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ceuta, Ciudad Real, Cordoba, Cuenca, Girona, Granada, Guadalajara, Huelva, Huesca, Illes Balears, Jaén, La Rioja, Las Palmas, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Melilla, Murcia, Navarra, Ourense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, SANTA CRUZ DE TENERIFE, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Zamora, Zaragoza

Objetivo general:

Mejorar la interacción y efectividad en el proceso de venta mediante el análisis de roles y comportamientos, la aplicación de principios psicológicos, técnicas de comunicación y estrategias de venta personalizadas.

Contenido:

Módulo 1. Roles y comportamientos en la compraventa (30 horas).

Objetivo módulo: Analizar los roles y comportamientos de vendedores/as y compradores/as para mejorar la interacción y efectividad en el proceso de venta.

– Descripción e interpretación del papel de la persona comercial
– Características del/la comercial exitoso/a
– Ética y profesionalismo en ventas
– Adaptación a diferentes tipos de clientes

– Descripción e interpretación de la figura de la persona compradora
– Tipologías de compradores/as
– Factores que influyen en la decisión de compra
– Comportamiento postventa

– Análisis y explicación del proceso de compra y venta
– Etapas del proceso de compra y venta en la negociación comercial
– Ciclo de vida de la clientela
– Estrategias para la fidelización del/la cliente/a

– Identificación y análisis de los factores psicológicos en la venta
– Percepción y atención
– Emociones y su impacto en la compra
– Influencia social y cultural

– Diseño de técnicas de observación y análisis
– Observación del comportamiento del/la cliente/a
– Análisis de patrones de compra
– Uso de herramientas de análisis

Módulo 2. Psicología aplicada a la venta (30 horas).

Objetivo módulo: Identificar principios psicológicos para influir positivamente en el proceso de venta y mejorar la relación con el/la cliente/a.

– Conceptualización y análisis de la Teoría del Análisis Transaccional
– Caracterización del análisis transaccional
– Aplicación en ventas

– Interpretación de la acción sobre el otro

– Técnicas de persuasión

– Influencia y manipulación ética

– Estrategias de negociación

Módulo 3. Comunicación efectiva en el proceso de compraventa (30 horas).

Objetivo módulo: Mejorar la comunicación en el proceso de compraventa.

– Descripción de nociones básicas de comunicación
– Elementos de la comunicación
– Barreras y facilitadores
– Comunicación verbal y no verbal

– Identificación e interpretación de los principales elementos de la comunicación
– Emisor, receptor y mensaje
– Canales de comunicación
– Feedback y su importancia

– Explicitación y análisis del proceso de la comunicación
– Modelos de comunicación
– Comunicación en el contexto de ventas
– Técnicas para mejorar la comunicación

– Identificación de las dificultades en la comunicación y estrategias para superarlas
– Identificación de barreras en la comunicación
– Estrategias para superar las barreras en la comunicación

– Análisis y diseño de técnicas de comunicación efectiva
– Escucha activa
– Preguntas efectivas
– Comunicación asertiva

Módulo 4. Técnicas de venta (30 horas).

Objetivo módulo: Implementar técnicas de venta efectivas para diferentes contextos y tipos de productos.

– Análisis y diseño de técnicas de venta en tienda
– Técnicas de merchandising
– Merchandising y productos sostenibles en el proceso de venta
– Organización del espacio de venta
– Atención a la clientela en tienda

– Análisis y diseño de técnicas de venta en ferias y exposiciones
– Preparación y planificación
– Técnicas de presentación
– Seguimiento post-evento

– Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo inmediato
– Estrategias para productos de alta rotación
– Técnicas de promoción
– Gestión de inventarios

– Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo duradero
– Estrategias para productos de larga duración
– Técnicas de demostración
– Servicio postventa

– Análisis y diseño de técnicas de venta online
– Estrategias de e-commerce
– Marketing digital
– Atención a la clientela online

Módulo 5. Comprensión de los productos y de la clientela en la estrategia de venta (30 horas).

Objetivo módulo: Comparar, distinguir y analizar el producto y la clientela para personalizar y mejorar las estrategias de venta.

– Análisis del producto.
– Segmentación y tipologías de clientela.
– Adaptación de estrategias de venta.
– Identificación de necesidades y expectativas.
– Personalización de la propuesta comercial.

Módulo 6. Marco jurídico y normativa comunitaria en el proceso de venta (30 horas).

Objetivo módulo: Aplicar el marco jurídico y la normativa comunitaria relacionada con la actividad comercial y el proceso de venta.

– Normativa aplicable a la compraventa.
– Derechos de las personas consumidoras.
– Obligaciones de las empresas.
– Normativa comunitaria relacionada con la actividad comercial.
– Aplicación práctica en procesos de venta.