Sectores

Comercio y marketing

Áreas

Comercio

Dirigido a

Autónomos; Desempleados; Economia Social; Empleados

Disponible en las siguientes provincias

Albacete, Alicante, Almería, Araba/Álava, Asturias, Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Caceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ceuta, Ciudad Real, Cordoba, Cuenca, Girona, Granada, Guadalajara, Huelva, Huesca, Illes Balears, Jaén, La Rioja, Las Palmas, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Melilla, Murcia, Navarra, Ourense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, SANTA CRUZ DE TENERIFE, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Zamora, Zaragoza

Objetivo general:

Identificar y aplicar las técnicas que ofrece el marketing para su uso en el pequeño comercio.

Contenido:

Módulo 1. El Marketing en el contexto del pequeño comercio (35 horas).

Objetivo módulo: Identificar, definir y caracterizar las técnicas que ofrece el marketing en el pequeño comercio.

– Identificación y descripción de los fundamentos del marketing.
– Definición y terminología del marketing.
– Historia y evolución del marketing.
– Importancia del marketing en el pequeño comercio.
– Planificación y control del marketing.
– Fases de la planificación del marketing.
– Marketing estratégico vs. marketing operacional.
– Presupuesto de ventas.
– Diseño y aplicación de estrategias de marketing mix.
– Concepto de marketing mix.
– Producto, precio, distribución y promoción.
– Ejemplos prácticos de marketing mix en el pequeño comercio.
– Diseño y aplicación de estrategias de merchandising.
– Terminología y funciones del merchandising.
– Objetivos del merchandising.
– Componentes del merchandising.
– Análisis e interpretación del entorno y del mercado.
– Análisis PESTEL.
– Análisis de la competencia.
– Identificación de oportunidades y amenazas.

Módulo 2. Desarrollo del plan de marketing en el pequeño comercio (35 horas).

Objetivo módulo: Definir el proceso de elaboración de un plan de marketing y adaptarlo a las necesidades del pequeño comercio.

– Diseño y aplicación de la estrategia de productos.
– Desarrollo de nuevos productos.
– Ciclo de vida del producto.
– Estrategias de diferenciación.
– Diseño y aplicación de la estrategia de precios.
– Métodos de fijación de precios.
– Estrategia de precios.
– Análisis de la elasticidad del precio.
– Diseño y aplicación de la estrategia de distribución.
– Canales de distribución.
– Logística y gestión de inventarios.
– Estrategias de distribución.
– Diseño y aplicación de la estrategia de comunicación.
– Publicidad y promoción.
– Relaciones públicas.
– Marketing digital y redes sociales.
– Marketing verde y sostenible.
– Diseño y formulación de programas de fidelización de la clientela.
– Programas de fidelización.
– Atención a la clientela.
– Técnicas de retención.

Módulo 3. Estrategias de marketing en el pequeño comercio (35 horas).

Objetivo módulo: Implementar estrategias de marketing efectivas para el pequeño comercio.

– Diseño, formulación y desarrollo del plan estratégico.
– Definición de objetivos.
– Análisis DAFO.
– Implementación y control del plan estratégico.
– Diseño y aplicación de promociones offline y online.
– Diseño de promociones.
– Herramientas y técnicas de promoción.
– Evaluación de la efectividad de las promociones.
– Formulación y aplicación de estrategias de animación del espacio comercial.
– Diseño del espacio comercial.
– Técnicas de visual merchandising.
– Dinamización de los canales online.
– Análisis del público consumidor/a.
– Comportamiento del público consumidor/a.
– Segmentación de mercado.
– Detección de nuevos comportamientos de compra.
– Diseño y aplicación de estrategias de marketing relacional.
– Diseño de planes de fidelización.
– Atención a la clientela.
– CRM (Customer Relationship Management).

Módulo 4. Comunicación y ventas en el pequeño comercio (35 horas).

Objetivo módulo: Mejorar las habilidades de comunicación y ventas en el pequeño comercio.

– Diseño y aplicación de estrategias de comunicación efectiva.
– Mensajes verbales y no verbales.
– Técnicas de escucha activa.
– Comunicación persuasiva.
– Formulación y aplicación de técnicas de atención a la clientela.
– Técnicas de atención a la clientela.
– Manejo de quejas y reclamaciones.
– Fidelización a través de la atención a la clientela.
– Formulación y aplicación de técnicas de venta.
– Proceso de venta.
– Técnicas de cierre de ventas.
– Venta consultiva.
– Diseño y aplicación de estrategias de negociación.
– Estrategias de negociación.
– Técnicas de persuasión.
– Resolución de conflictos.
– Formulación y aplicación de técnicas de venta telefónica.
– Técnicas de venta telefónica.
– Manejo de objeciones.
– Seguimiento posventa.

Módulo 5. Marketing digital en el pequeño comercio (35 horas).

Objetivo módulo: Aplicar técnicas de marketing digital para aumentar la visibilidad y ventas del pequeño comercio.

– Identificación y descripción de los fundamentos del marketing digital.
– Terminología y aplicaciones.
– Herramientas y plataformas.
– Tendencias actuales.
– Análisis SEO y SEM.
– Optimización en motores de búsqueda (SEO).
– Publicidad en motores de búsqueda (SEM).
– Análisis de resultados.
– Diseño y aplicación de estrategias en redes sociales.
– Estrategias de marketing verde en redes sociales.
– Gestión de contenido.
– Publicidad en redes sociales.
– Diseño y aplicación de estrategias de email marketing.
– Diseño de campañas de email.
– Segmentación de listas.
– Análisis de resultados.
– Diseño y aplicación de estrategias de e-commerce.
– Creación de tiendas online.
– Gestión de pedidos y envíos.
– Estrategias de conversión.

Módulo 6. Innovación y tendencias en el pequeño comercio (35 horas).

Objetivo módulo: Identificar y aplicar innovaciones y tendencias actuales en el pequeño comercio.

– Identificación y descripción de técnicas de innovación en el pequeño comercio.
– Conceptos de innovación.
– Casos de éxito y benchmarking.
– Implementación de innovaciones.
– Identificación y análisis de tendencias de consumo.
– Nuevas tendencias de consumo.
– Impacto de la tecnología en el consumo.
– Adaptación a las tendencias.
– Diseño y aplicación de estrategias de sostenibilidad y responsabilidad social.
– Marketing sostenible.
– Responsabilidad social corporativa.
– Estrategias de sostenibilidad.
– Formulación y aplicación de técnicas de transformación digital.
– Digitalización de pequeño comercio.
– Herramientas digitales.
– Beneficios y desafíos.
– Análisis predictivo e innovación en el pequeño comercio.
– Predicciones y tendencias futuras.
– Preparación para el futuro.
– Innovación continua.