Fidelización, calidad y gestión de clientes (COMT036PO)
Sectores
Intersectorial
Áreas
Marketing; Sanidad
Dirigido a
Autónomos; Desempleados; Economia Social; Empleados; Funcionarios
Disponible en las siguientes provincias
A Coruña, Lugo, Ourense, Pontevedra
Objetivo General
Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
Contenidos
1. Concepto de fidelización.
2. Gestión de clientes.
3. Satisfacción del cliente.
4. Factores fundamentales de la fidelidad.
5. La explicación de la fidelidad.
6. Ventajas de la fidelidad.
7. Ventajas de la fidelidad (ii).
8. Gestión del servicio.
9. Gestión del valor y prestación del servicio.
10. Valor percibido por los clientes.
11. Marketing interno.
12. Principios organizativos. reingeniería.
13. Las expectativas y las percepciones.
14. El servicio deseado.
15. El servicio esperado.
16. Las percepciones.
17. La calidad del servicio.
18. Deficiencias en la calidad del servicio.
19. Expectativas de calidad.
20. Mejora del servicio.
21. Implantación del plan.
22. Plan de calidad. rediseño de los procesos.
23. Marketingde relaciones.
24. Marketing relacional (ii).
25. Estrategia de marketing relacional.
26. Estrategia de marketing relacional (ii).
27. Implantación del marketing relacional.
28. La venta relacional.
29. Dimensiones del marketing relacional.
30. Orientación al consumidor.
31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
32. El tiempo de respuesta.
33. Recuperación del servicio.
34. Instrumentos de fidelización.
35. Programas de fidelización.
36. CRM.
37. Gestión de bases de datos.
Requisitos para Marketing:
Intersectorial
Ser trabajador en activo (incluidos trabajadores en ERTE, ERE y de empresas de economía social) procedente de cualquier sector.
Se reserva un 30% máximo de plazas destinadas para desempleados sujetas a disponibilidad en cada grupo.
Requisitos específicos:
En el caso de trabajadores en activo el centro de trabajo, en el caso de los autónomos el domicilio fiscal, debe encontrarse en la Comunidad Autónoma de Galicia. . Las personas en situación de desempleo deben estar inscritas como demandantes de empleo en una oficina de empleo de Galicia.
Se deberá aportar la siguiente documentación, una vez te matricules: copia NIF, justificante de situación laboral (cabecera nómina, recibo autónomo o vida laboral), entre otros, a través del link que recibirás en tu Pc o Smartphone.
Requisitos para Sanidad:
Intersectorial
a) Las personas trabajadoras asalariadas que prestan sus servicios en empresas o en entidades públicas no incluidas en el ámbito de aplicación de los acuerdos de formación en las administraciones públicas y cotizan a la Seguridad Social en concepto de formación profesional.
b) Las personas trabajadoras fijas discontinuas en los períodos de no ocupación.
c) Las personas trabajadoras o socias de las cooperativas, sociedades laborales y entidades de economía social y otras personas socias de las dichas entidades, siempre que acerquen actividad económica.
d) Las personas trabajadoras ocupadas adscritas al sistema especial para trabajadores/as por cuenta ajena agrarios/as incluidos en el régimen general de la Seguridad Social durante los períodos de inactividad, al régimen especial de trabajadores/as autónomos/as, al del mar y a otros Seguridad Social que no coticen por formación profesional. Se incluyen en este punto las personas trabajadoras de los colectivos cuyo régimen de cotización aun no prevea el pago de la cuota por el concepto de formación profesional.
e) El personal al servicio de las administraciones públicas, hasta el límite de un 10 % del total de participantes en la acción formativa.
f) Las personas trabajadoras de la entidad beneficiaria hasta el límite de un 10 % del total de participantes en la acción formativa.
g) Personas autónomas.
h) Personas trabajadoras desempleadas, hasta un límite del 30%.
Será requisito necesario para la participación de los colectivos de trabajadores ocupados que su centro de trabajo, o el domicilio fiscal en el caso de los autónomos, se localice en la Comunidad Autónoma de Galicia.
La consideración de persona trabajadora desempleada vendrá determinada por su inscripción como demandante en el Servicio Público de Empleo de Galicia y su situación laboral como no ocupada referida a la fecha de validación del acta de selección por las oficinas de empleo.