Sectores

Gran distribución

Áreas

Comercio

Dirigido a

Autónomos; Desempleados; Economia Social; Empleados

Disponible en las siguientes provincias

Albacete, Alicante, Almería, Araba/Álava, Asturias, Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Caceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ceuta, Ciudad Real, Cordoba, Cuenca, Girona, Granada, Guadalajara, Huelva, Huesca, Illes Balears, Jaén, La Rioja, Las Palmas, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Melilla, Murcia, Navarra, Ourense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, SANTA CRUZ DE TENERIFE, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Zamora, Zaragoza

Objetivo general:

Aplicar las técnicas y utilizar las habilidades necesarias para desarrollar el proceso de venta de un producto o servicio con éxito.

Contenido:

Módulo 1. Las necesidades de la clientela y la comunicación (10 horas).

Objetivo módulo: Identificar el tipo de clientela y sus necesidades, así como analizar el proceso de comunicación durante la venta.

– Descripción de los elementos que intervienen en la comunicación con la clientela.
– Comunicación verbal.
– Comunicación no verbal.
– Análisis de la importancia del aspecto físico en un proceso de venta.
– Técnicas de presentación.
– Códigos de vestimenta.
– Síntesis de la pirámide de Maslow según las necesidades de la clientela.
– Tipos de necesidades.
– Priorizar cada necesidad según el producto o servicio.
– Identificación de los diferentes tipos de clientela.
– Tipos de clientela.
– Características.

Módulo 2. La argumentación y las preguntas (10 horas).

Objetivo módulo: Identificar las fases del proceso de venta y formular preguntas clave y argumentaciones adecuadas para dirigir con éxito el proceso de venta.

– Descripción de las fases del proceso de la venta.
– Fases del proceso de la venta.
– Características principales de cada fase.
– Formulación de preguntas para la venta.
– Tipos de preguntas.
– Preguntas según el tipo de clientela.
– Explicación de los argumentos en el proceso de comunicación para la venta.
– Ficha de producto.
– Argumento de venta para cada producto.
– Análisis de la técnicas de exposición del producto.
– Técnicas de saber escuchar.
– Preguntas para identificar necesidades.

Módulo 3. Tratamiento de objeciones (10 horas).

Objetivo módulo: Identificar las objeciones de la clientela, así como aplicar técnicas para reconducirlas y cerrar con éxito una venta.

– Clasificación de las objeciones.
– Tipos de objeciones.
– Características.
– Gestión cada tipo de objeción.
– Descripción de cada tipo de objeción.
– Reconducción de las objeciones.

Módulo 4. El cierre de la venta (10 horas).

Objetivo módulo: Aplicar las técnicas adecuadas y habilidades para cerrar con éxito una venta.

– Descripción de técnicas de presentación del precio.
– Técnicas de resumen y exposición del proceso de la venta.
– Técnicas de definición del precio.
– Explicación de técnicas de cierre de la venta.
– Tipo de técnicas.
– Requisitos para realizar el cierre.